Уровень L1

Наиболее высокий уровень сервиса, рассчитан на самых требовательных за- казчиков. Клиенты, использующие его, заинтересо- ваны в скорейшем восста- новлении работоспособности инфраструктуры, т.к. остановка информационных систем в этих компаниях критична для бизнеса и влечёт за собой существенные денежные потери, например поддержка торговых точек.
Подробнее
Уровень L2

Этот уровень отличает более высокий уровень обслуживания в режиме 9Х5, и позволяет обеспечить реагирование на стандартные запросы в течение 2-х часов, со скоростью решения в 8-ми часов, а также 4-х часовым решением проблем для запросов высокого приоритета по серверам и сетевой инфраструктуре.
Подробнее
Уровень L3

Этот уровень сервиса наиболее востребован боль- шинством наших клиентов. Стан- дартный уровень обслуживания позволяет поддерживать инфраструктуру в режиме 9x5 с достаточно оперативной ско- ростью реагирования на возникающие проблемы, по некритичным сервисам, и решать их со скоростью приемлемой для большинства компаний.
Подробнее